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[케어닥] CS Manager

We make care better

케어닥은 오랜 기간 오프라인에 머물며 정보비대칭의 문제를 갖고 있던 간병 요양 산업을 혁신하며 온/오프라인 [통합 시니어 라이프 케어 플랫폼]을 만들어가는 데에 앞장서고 있습니다.
케어닥은 2018년 벤처기업 인증으로 시작하여 2019년 seed, Pre-A 투자, 2020년, 2021년 시리즈 A 투자, 2022년, 2023년 시리즈 B 투자 유치를 통해 누적 311억원의 성공적인 라운딩을 마쳤고 시니어 케어 시장을 이끌어 갈 예비 유니콘으로 주목을 받고 있습니다.
최고의 동료들과 함께, 앞으로 10년 우리 앞에 펼쳐질 가장 큰 기회에 동참할 새로운 크루를 찾습니다. 나와 가족을 위해 '돌봄을 혁신한다'라는 문장에 조금이라도 심장이 떨린다면, 지금 바로 문을 두드려주세요!

케어닥 CS Manager는 이렇게 일해요!

고객을 이해하기 위해 제일 먼저, 누구보다 높은 사업 이해도를 갖추려 노력합니다.
케어닥이 풀고 싶은 문제에 대해 지속적으로 고민하며, 아이디어를 제시하고 실행합니다.
제품 및 사업부서 내 다양한 크루들과 적극적으로 커뮤니케이션 합니다.

케어닥 CS Manager의 미션

고객과 만나는 최전방에서 문의 사항을 파악하며 이에 대한 오너쉽을 가지고 끝까지 해결합니다.
고객이 케어닥 서비스를 이용하며 발생할 수 있는 불편함을 끝까지 파고들어 개선점을 찾습니다.
고객이 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록 케어코디(간병인)와 보호자(환우) 간 중재자의 역할을 합니다.

주요 업무

1. 고객응대
다양한 채널(카카오 친구톡, 대표번호 등)을 통해 인입되는 서비스 전반에 대한 고객 문의를 응대합니다.
사업설명회 등 신청자를 대상으로 한 문의를 응대합니다.
2. 간병인 매칭과 관련한 운영 지원
간병인을 찾고 매칭하는 과정에서 일어나는 어려움을 응대하고 중재합니다.
3. 서류 발급
간병인용 경력증명서, 해촉증명서, 간병인 사용증명서 등 다양한 서류를 발급하고 관리합니다.

지원 자격

CS/CX 관련 경력 1년 이상 또는 이에 준하는 경험과 역량을 갖추신분
고객 지향 마인드를 보유하고, 고객과 내부 협업 및 소통이 원활하신 분
책임감을 가지고 디테일한 업무를 수행할 수 있으신 분
문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분
Notion, Slack 등 협업도구를 기반으로 한 커뮤니케이션이 원활하신 분
성실하게 고민하고 문제를 함께 해결해가는 과정을 즐기시는 분
서비스에 대한 이해와 지식 습득이 빠르신 분

우대 사항

동종업계 유험자
컴퓨터 활용능력 및 MS OFFICE 활용 우수자

근무 조건

근무 형태 : 정규직 (케어닥의 모든 입사자는 3개월의 수습기간을 갖습니다. / 급여 100% 지급)
근무 장소 : 케어닥 선릉 사무실

채용 과정

입사 지원 → 서류 전형 → 직무 면접 → 컬처핏 면접 → 처우 협의 → 케어닥 합류
지원 방법 : 이메일 지원 / recruit@caredoc.kr
이메일 제목 : 케어닥_지원 직무_지원자 이름
제출 서류 : 국문 이력서 자기소개서를 PDF 형식으로 제출해주세요.
서류 제출 시 보안에 민감한 개인정보(주민등록번호, 연봉정보 등)이 포함되지 않도록 유의해주세요.
서류 전형 결과는 합격자에 한하여 개별 연락을 드리고 있습니다.
채용 과정은 지원자별 상황에 따라 상이하게 진행될 수 있습니다.
입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.