We make care better
케어닥은 오랜 기간 오프라인에 머물며 정보비대칭의 문제를 갖고 있던 간병 요양 산업을 혁신하며 온/오프라인 [통합 시니어 라이프 케어 플랫폼]을 만들어가는 데에 앞장서고 있습니다.
케어닥은 2018년 벤처기업 인증으로 시작하여 2019년 seed, Pre-A 투자, 2020년, 2021년 시리즈 A 투자, 2022년, 2023년 시리즈 B 투자 유치를 통해 누적 311억원의 성공적인 라운딩을 마쳤고 시니어 케어 시장을 이끌어 갈 예비 유니콘으로 주목을 받고 있습니다.
최고의 동료들과 함께, 앞으로 10년 우리 앞에 펼쳐질 가장 큰 기회에 동참할 새로운 크루를 찾습니다. 나와 가족을 위해 '돌봄을 혁신한다'라는 문장에 조금이라도 심장이 떨린다면, 지금 바로 문을 두드려주세요!
케어닥 CS Manager는 이렇게 일해요!
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고객을 이해하기 위해 제일 먼저, 누구보다 높은 사업 이해도를 갖추려 노력합니다.
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케어닥이 풀고 싶은 문제에 대해 지속적으로 고민하며, 아이디어를 제시하고 실행합니다.
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제품 및 사업부서 내 다양한 크루들과 적극적으로 커뮤니케이션 합니다.
케어닥 CS Manager의 미션
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고객과 만나는 최전방에서 문의 사항을 파악하며 이에 대한 오너쉽을 가지고 끝까지 해결합니다.
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고객이 케어닥 서비스를 이용하며 발생할 수 있는 불편함을 끝까지 파고들어 개선점을 찾습니다.
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고객이 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록 케어코디(간병인)와 보호자(환우) 간 중재자의 역할을 합니다.
주요 업무
1. 고객응대
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다양한 채널(카카오 친구톡, 대표번호 등)을 통해 인입되는 서비스 전반에 대한 고객 문의를 응대합니다.
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사업설명회 등 신청자를 대상으로 한 문의를 응대합니다.
2. 간병인 매칭과 관련한 운영 지원
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간병인을 찾고 매칭하는 과정에서 일어나는 어려움을 응대하고 중재합니다.
3. 서류 발급
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간병인용 경력증명서, 해촉증명서, 간병인 사용증명서 등 다양한 서류를 발급하고 관리합니다.
지원 자격
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CS/CX 관련 경력 1년 이상 또는 이에 준하는 경험과 역량을 갖추신분
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고객 지향 마인드를 보유하고, 고객과 내부 협업 및 소통이 원활하신 분
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책임감을 가지고 디테일한 업무를 수행할 수 있으신 분
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문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분
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Notion, Slack 등 협업도구를 기반으로 한 커뮤니케이션이 원활하신 분
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성실하게 고민하고 문제를 함께 해결해가는 과정을 즐기시는 분
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서비스에 대한 이해와 지식 습득이 빠르신 분
우대 사항
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동종업계 유험자
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컴퓨터 활용능력 및 MS OFFICE 활용 우수자
근무 조건
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근무 형태 : 정규직 (케어닥의 모든 입사자는 3개월의 수습기간을 갖습니다. / 급여 100% 지급)
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근무 장소 : 케어닥 선릉 사무실
채용 과정
입사 지원 → 서류 전형 → 직무 면접 → 컬처핏 면접 → 처우 협의 → 케어닥 합류
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이메일 제목 : 케어닥_지원 직무_지원자 이름
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제출 서류 : 국문 이력서 및 자기소개서를 PDF 형식으로 제출해주세요.
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서류 제출 시 보안에 민감한 개인정보(주민등록번호, 연봉정보 등)이 포함되지 않도록 유의해주세요.
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서류 전형 결과는 합격자에 한하여 개별 연락을 드리고 있습니다.
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채용 과정은 지원자별 상황에 따라 상이하게 진행될 수 있습니다.
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입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.